ایمنی برند و مدیریت شهرت برند در صنعت مارکتینگ

ایمنی برند و مدیریت شهرت برند در صنعت مارکتینگ یک موضوع بسیار مهم و جدل‌برانگیز است. بر اساس تحقیقات انجام‌شده توسط نشریه "ادورتایزینگ ریسرچ"، بیش از ۸۰ درصد از متخصصان مارکتینگ این موضوع را به عنوان یک انگیزه و نگرانی مهم می‌شناسند. ظهور نوآوری‌های جدید مانند متاورس و مناقشه‌برانگیز شدن پلتفرم‌های بزرگی مانند X یا توییتر سابق نیز این نگرانی‌ها را افزایش داده است. همچنین، بر اساس این تحقیق، مصرف‌کنندگان به‌طور گسترده‌تری آگاه شده‌اند و تبلیغاتی که حتی یک ذره ارتباط منفی داشته باشند، می‌توانند به طور کامل از یک برند منزوی کنند.

مسئله امنیت برند در حال حاضر به حدی مهم شده که بسیاری از بازاریابان تمایل دارند هزینه‌های بیشتری برای انتشار محتواهای امن‌تر پرداخت کنند. راس جانسون، استاد دانشگاه تگزاس شمالی و سرپرست این تحقیق، می‌گوید: "همه از این موضوع نگران هستند، اما به نظر می‌رسد که مدیران ارشد اجرایی نسبت به بقیه اعضای سازمان، نسبت به مسئله امنیت برند نگرانی بیشتری دارند."

همچنین، ارشدان اجرایی نسبت به مدیران میانی و مدیران ارشد نگرانی‌های متفاوتی نسبت به محتواهای منتشرشده توسط برند دارند.

شرح جدول: مقایسه سطح نگرانی در مورد انواع مختلف محتوا بین ارشدان اجرایی، مدیران میانی و مدیران ارشد (بالاترین سطح نگرانی با امتیاز ۵ مشخص می‌شود).

تحقیقات نشان می‌دهد که بازاریابان حق دارند نگران باشند. در طی این تحقیق، یک تبلیغ ۱۵ ثانیه‌ای از مک‌دونالد به شرکت‌کنندگان نمایش داده شد، در دو شرایط مختلف: ابتدا میان یک گزارش مثبت خبری (درباره ارتباط دوستانه‌ی کودکان با افسر پلیس) و سپس میان یک گزارش منفی خبری (درباره نارضایتی از خدمات یک دندانپزشک اطفال). نتایج نشان داد که با وجود این که ارتباط مستقیمی بین گزارش‌های خبری و مک‌دونالد وجود نداشت، موضوع گزارش خبری تأثیر زیادی بر نگرش شرکت‌کنندگان به برند داشت. جانسون در این زمینه اظهار می‌کند: "اگر تبلیغات شما در محیط‌هایی با بار منفی نمایش داده شود، این می‌تواند وفاداری نگرشی و ارزش برند را تخریب کرده و ممکن است میل افراد به پرداخت هزینه برای خدمت یا محصول شما را کاهش دهد."

مهم این است که حتی اگر به مواردی مانند سوءاستفاده از کودکان یا تروریسم حساس باشید، احتمالاً نمی‌توانید از نمایش آگهی‌های خود در محیط‌هایی که شامل مطالب منفی است، اجتناب کنید. به همین دلیل، بحث حفاظت از برند در محیط‌های منفی به خصوص مطرح می‌شود. تبلیغات اینترنتی یک زمینه بزرگ و پیچیده است، و امکان کاملی برای کنترل نمایش محتواها در محیط‌های مختلف وجود ندارد. با این حال، برندها می‌توانند تصمیم بگیرند که در یک پلتفرم خاص تبلیغ نکنند. این همان چیزی است که اخیراً برای X یا توییتر سابق با مدیریت ایلان ماسک روی داده است. در این شرایط، بسیاری از برندها به جای ترک یک پلتفرم، استراتژی بلاک کردن بر اساس کلمات کلیدی را انتخاب کرده‌اند. این روش هرچند بهینه نیست، اما ممکن است به شکل خودکار محتواهایی را حذف کند که مشکلی ایجاد نمی‌کنند.

به طور کلی، مسائل امنیت برند در دنیای مدرن به یک چالش مهم تبدیل شده‌اند و از بازاریابان و برندها نیاز به استراتژی‌های مناسبی دارند تا از این چالش‌ها عبور کنند."